Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Pelayanan prima yang baik untuk pelanggan

Pelayanan Prima

salah satu strategi bisnis yang dijalankan perusahaan adalah memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan. Dalam dunia bisnis, inti pelayanan prima atau excellent service adalah memberikan pelayanan kepada semua orang , khususnya kepada pelanggan dengan perilaku dan sikap yang baik.

Pelayanan prima yang baik untuk pelanggan
Pelayanan prima yang baik untuk pelanggan

Pelayanan prima tidak cukup  hanya memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, tetapi  juga bagaimana cara merespons keingina pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa kesan  positif pelanggan terhadap purusahaan.Banyak sekali difinisi tentang pelayanan prima antara lain sebagai berikut.
•    Pelayana prima adalah upay membuat pelangga merasa penting
•    Pelayana prima Melayani pelangga denagan ramah, tapat, dan cepat.
•    Pelayana prima Pe;ayanan optimal yang menghasilkan kepuasaan pelanggan.
•    Pelayana prima Upaya membuat rekan kerja merasa nyaman bekerja sama dengan anda.

Jika dilihat dari difinisi diatas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kuualitas pelayanan.

Tujauan Pelayanan Priama

Tujuan membrikan pelayanan kepada pelanggan adalah untuk memenangkan persaingan, karena pelayanan prima merupakan paltor utama keberhsilan bisnis. Adapun tujuan peyanan prima lainnya sebagai berikut.
  1. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dianggap penting dan diperhatikan segala lebutuhan dan keinginannya.
  2. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.
  3. Untuk memperatahankan pelanggan agar tetap setia menggunakkan barang dan jasa yang di tawarkan.

Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima

Prinsip pelayanan prima adalah salah atu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan yang baik dan harmonis dengan pelanggan berdasarkan A3. Pelayann prima berdasrkan konsep A3, artinya pelayan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggumakkan konsep sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakkan (action).

#1. Konsep Sikap (Attitude)

Sikap mencerminkan perilaku atau gerak-gerik yang terlihat pada diri seseorang letika ia menghadapi situasi tertentu atau ketika ia berhadapan dengan orang lain.pelayanan prima berdasarkan konsep sikap, antara lain meliputi :
  1. Pelayana dengan penampilan sopan dan serasi, Contoh : dimalam hari tidak serasi jika menggunakkan kaca mata hitam.
  2. Pelayana dengan Pikiran positif, sehat dan logis, serta Contoh : bersikap responsif terhadap pelanggan.
  3. Pelayana dengan Sikap menghargai Contoh : bersikap sopan santun, menggunakkan tata bahas yanag baik.

#2. Konsep Perhatian (Attention)

Konsep pelayanan prima berdasarkan perhatian (attentioan) adalah suatu bentuk yang lebih nyata dari perwujutan sikap pelayanan yang anda berikan. Konsep perhatian mencangkup 3 hal, yaitu listening, observation dan thinking.
  1. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan (listening) Contoh : mendengarkan perkattan pelanggan dengan seksama.
  2. Mengamaati perilaku pelanggan (observation) Contoh : menebak karakter pelanggan, memperkirakan motif pembelian
  3. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan (thinking)  Contoh : menetapkan visi, komitmen, dan suasana

#3. Konsep tindakkan (action)

Pelayan prima dengan konsep tindakan adalah bentuk konkret dari segala bentuk pelayanan sebelumnya. Pelayan prima dengan konsep tindakan yaitu suatu cara atu rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk menyakinkan dan memberikan jaminan kepada pelanggan agar meraka tertarik dan akhirnya membeli atau menggunakkan barang atau jasa yang ditawarkan. Pelayanan perima dengan konsep tindakan  antara lain sebagai berikut.

  1. Mencatat pesan pelanggan
  2. Menegaskan kembali pesan pelanggan
  3. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
  4.  Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan akan menjadi pelanggan tetap
  5. Penyempurnaan pruduk dan proses secara terus menerus
  6. Tahpan dalam mengatasi keluhan pelanggan 
  7. Memahami apa yang diperlukan
  8.  Menentukan apa yang dilakukan
  9. Setujui tindakkan dengan pelanggan
  10. Ambil tindakan sesuai rencana
  11. Pertahankan agar pelanggan tetap diberi imformasi
Jahri Mahfus
Jahri Mahfus Seorang Penulis dan Freelancer

Posting Komentar untuk "Pelayanan prima yang baik untuk pelanggan"

Berlangganan via Email